ضوابط، قوانین و مقررات ویژه شیکسان کالا
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامههای کاربردی شیکسان کالا به دقت ملاحظه فرمایید چون قوانین فروشگاه اینترنتی به منظور حفظ حقوق مشتری و فروشنده وضع شده اند و رعایت آن برای هر دو طرف الزامی است. عضویت و خرید از سایت به منزله ی قبول شرایط خرید و عضویت در فروشگاه اینترنتی شیکسان کالا است.
کاربران با ورود خود در قسمت پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و هر آنچه توسط شیکسان کالا در دسترس آن ها قرار داده شده به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات شیکسان کالا است.
همچنین در هنگام ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرش کامل کلیه شرایط و قوانین شیکسان کالا از سوی کاربر است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های شیکسان کالا مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و نیز قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می‌باشد. متعاقبا کاربران گرامی موظف به رعایت قوانین مرتبط با خود هستند. در صورت تغییر و ویرایش هر یک از مندرجات توسط شیکسان کالا، تمامی موارد در همین صفحه منتشر و بروزرسانی خواهد شد و شما موافقت میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعاریف
در قرارداد حاضر، اصطلاحات زیر در معانی مذکور در این ماده به‌کار رفته‌اند. کلماتی که تعریف نشده‌اند، توسط مرجع تفسیر در این قرارداد تفسیر می‌شوند.
تعریف مشتری یا کاربر
به شخصی که وارد وبسایت شیکسان کالا شده و با پر کردن اطلاعاتی در هنگام ثبت نام سایت درج شده، برای ثبت سفارش و یا خدمات اقدام کند. همچنین از آنجا که شیکسان کالا در حال حاظر یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک؛ مشتری یا مصرف کننده، هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
تعریف کالا و فروشنده
منظور از تعریف فروشنده این است که تمامی محصولات ارائه شده در وبسایت، یا توسط شیکسان کالا از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود.
منظور از تعریف کالا محصولی است که توسط تولید کننده و یا فروشنده به مشتری عرضه می‌شود.
مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده شیکسان کالا خواهد بود.
– در صورت بروز تاخیر در پردازش سفارش شما، این موضوع از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شده و شیکسان کالا تلاش خواهد کرد محصول/محصولات مورد نظر شما را ظرف ۲۴ ساعت تامین کند، درصورت عدم تامین کالا بعد از ۲۴ ساعت، اقلام در انتظار تامین سفارش شما بصورت سیستمی لغو خواهد شد.
– در شرایط خاص مثل فروش شگفت‌انگیز، احتمال لغو شدن سفارش مربوط در وبسایت شیکسان کالا به دلایلی مانند اتمام موجودی کالا وجود دارد و شیکسان کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش را متوقف کند.
– نحوه برگشت از فروش کالاها طبق رویه شیکسان کالا است، با این تفاوت که شیکسان کالا مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.
کاربران گرامی توجه داشته باشید هنگام ثبت سفارش و استفاده از خدمات شیکسان کالا، ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که شیکسان کالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
توجه داشته باشید که 09129158932 / 09034876633 تنها شماره‌‌هایی است که شیکسان کالا از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند.
همچنین ممکن است شیکسان کالا از طریق شماره های 09129158932 / 09034876633 برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوال نظرسنجی ارسال کند.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان شیکسان کالا، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام این برند است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را از طریق ایمل info@shiksankala.com به ما اطلاع دهید.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
شیکسان کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصی که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
شیکسان کالا و تمام اعضای تیم ما متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت شیکسان کالا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات شیکسان کالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است. شیکسان کالا محصولاتی مناسب استفاده افراد زیر 18 سال و بالاتر از آن را به فروش میرساند و در صورتی که کاربران از سن ذکر شده جوانتر هستند میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.shiksankala.com است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نمیگیریم. وب سایت شیکسان کالا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.shiksankala.com و همچنین، هیچ گونه وبلاگ و شناسه در برنامههای گفتگوی اینترنتی همچون Yahoo Messenger یا MSN Messenger و غیره ندارد و هیچ گاه با این روشها با شما تماس نمیگیرد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت، پردازش، بسته بندی و ارسال سفارش
شیکسان کالا در ۶ روز هفته امکان خدمت رسانی به صورت حضوری به مشتریان (غیر از ایام تعطیل) را خواهد داشت.
همچنین کاربران امکان سفارش گذاری در ۷ روز هفته و به صورت ۲۴ ساعته از طریق وبسایت شیکسان کالا را خواهند داشت.
– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت شیکسان کالا به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. شیکسان کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد.
با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در شیکسان کالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای شیکسان کالا محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– شیکسان کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شیکسان کالا محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت شیکسان کالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای شیکسان کالا محفوظ است. شیکسان کالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت شیکسان کالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران بایستی هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شیکسان کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– از آنجا که شیکسان کالا یک فروشگاه اینترنتی خرده فروشی است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار خواهد بود، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط کارشناسان فروش شیکسان کالا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه حساب، پیش از ارسال کالا الزامی است.
– کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاههای اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند.
لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
– شیکسان کالا با دارا بودن اخذ نماد الکترونیکی اعتماد، اطمینان خاطر را به تمامی مشتریان گرامی می‌دهد که بدون نگرانی تمامی سفارشات شما درکوتاه ترین زمان ممکن به دست کاربران گرامی می‌رسد.
– با توجه به این که شیکسان کالا یک وبسایت خرده‌فروشی آنلاین است، درصورت سفارش یک کالا به تعداد بالا، با هدف رعایت اجحاف در حق مصرف کننده محترم، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط شیکسان کالا بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری از طریق ارتباط با کارشناسان به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان شگفت‌انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
سوپرایز تخفیف چهار فصل شیکسان کالا
در این باره با افتخار باید گفت شیکسان کالا با دارا بودن بهترین ترین لوازم خانگی روز دنیا با بالاترین کیفیت و نازل ترین قیمت با همکاری تامین کنندگان محترم نوید خرید آسوده و بدون هیچ گونه نگرانی را به کاربران عزیز می‌دهد تا با خیالی راحت سفارش خود را ثبت کنند و همچنین با سوپرایز دیگری در راه است. شیکسان کالا در هر ماه تخفیف های فصلی برای مشتریانی که تجربه حداقل یک خرید توسط وبسایت شیکسان کالا را داشته باشند فراهم آورده تا بدون نگرانی خرید کنند.
تضمین سلامت سفارش
شیکسان کالا در تمام مراحل دریافت کالا از تامین کنندگان محترم تا رساندن بسته به دست مصرف کننده را با سلامت کامل متعهد می‌شود و جای هیچ گونه نگرانی توسط کاربران بابت خرابی محصول وجود نخواهد داشت. همچنین به دلیل حجم انبوه سفارشات، تمامی مرسولات از قبل توسط کارشناسان حرفه ای شیکسان کالا مورد بررسی و عیب یابی قرار می‌گیرد.
قوانین مرجوعی یا بازگردانی کالا
اگر بسته دریافتی مطابق میل و سلیقه کاربر نباشد و یا به هر دلیلی قصد مرجوعی کالا را داشته باشد، تا ۷ روز امکان بازگشت محصول فراهم می‌باشد توجه داشته باشید در صورتی که محصول از پک پلمپ خارج شده باشد شامل گارانتی ۷ روزه نخواهد بود.
خسارت در هنگام حمل و نقل
شیکسان کالا اولویت خود را مبنی بر صحت و عدم آسیب رسانی به محصولات قرار داده و تماما تلاش کرده تا به بهترین شکل ممکن تمام سفارشات ارسالی را به تمام نقاط کشور به دست مشتریان محترم برساند.
همچنین با هدف ایمنی و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شیکسان کالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
لطفا در صورت دریافت مرسوله آسیب دیده در عرض 24 ساعت کاری به بخش خدمات پس از فروش شیکسان کالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش شیکسان کالا ارسال شود.
آسیبهای فیزیکی ناشی از حمل و نقل برطبق رویه ها در لحظه تحویل به مشتری و یا 24 ساعت پس از آن تحویل کالا اعلام گردد. درغیر این صورت جهت تایید درخواست مرجوعی نیاز به ارسال مستندات شفاف می باشد.
تجربه و نظرات
شیکسان کالا با هدف بهبود و توسعه فروشگاههای خود در سراسر کشور، تلاش بر حفظ و رضایت مشتریان عزیز دارد.
چیزی به جز لذت و تجربه خرید خوب یک محصول با کیفیت و با نازل ترین قیمت کاربران عزیز را خرسند و خوشنود نخواهد کرد و شیکسان کالا در راستای بهبود هر چه بیشتر و راحتی کاربران، قسمت ثبت نظرات و تجربه خرید برای محصولات را برای کاربران عزیز فراهم آورده است. بدیهی است بخش نظرات شیکسان کالا با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. شیکسان کالا در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی شیکسان کالا درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و ملاک پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
توجه داشته باشید که نظر یا پرسش و پاسخ فقط باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان شیکسان کالا (شماره تلفن‌های 09129158932 / 09034876633) تماس بگیرید یا از طریق فرم صفحه «تماس با ما» با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.
برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادات، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به آدرس info@shiksankala.com ایمیل ارسال کنید.